“剛?cè)帷眱勺值慕Y(jié)合來(lái)自于我國(guó)的傳統(tǒng)典藏。其中《易經(jīng)》云：“剛?cè)嵯嗤疲绲聫V業(yè)。” 談古論今，在現(xiàn)代企業(yè)管理中，大到目標(biāo)管理和“共同愿景”規(guī)劃，小到執(zhí)行力監(jiān)控中細(xì)節(jié)監(jiān)督、再到制度管理和人性化管理，西方的科學(xué)管理思想在與中國(guó)傳統(tǒng)文化的結(jié)合中不斷得到嶄新的詮釋。中西方企業(yè)都強(qiáng)調(diào)管理流程和制度的執(zhí)行，這都是剛性的，而中國(guó)的企業(yè)中人的因素總是超越剛性流程，這也就使得國(guó)內(nèi)企業(yè)管理中剛與柔的矛盾要突出的多。 
    企業(yè)的管理者一直在追求完美的流程，但事實(shí)上，再完美的流程恐怕也不能解決所有的問(wèn)題。許多情況下，我們需要在固有流程上加入很多人進(jìn)來(lái)參與，也就是柔性管理為什么需要與剛性管理的結(jié)合原因?！皠?cè)嵯酀?jì)”更多地意指，剛性管理和柔性管理的有機(jī)結(jié)合，這也是企業(yè)管理者希望實(shí)現(xiàn)的管理狀態(tài)。協(xié)同管理軟件的出現(xiàn)，將企業(yè)大廈的鋼筋鐵骨拼合在一起，而在軟件功能上很少有開發(fā)者裹挾著企業(yè)文化和人行為控制的目的去構(gòu)建協(xié)同管理平臺(tái)，這就如缺少了螺栓和鉚釘。但在用流程和制度搭建起來(lái)的企業(yè)大廈骨架上，人性化管理則更呈現(xiàn)著濃厚的“家文化”氛圍。 
    任何一個(gè)組織的正常運(yùn)作都需要工作流，簡(jiǎn)單的說(shuō)，在企業(yè)構(gòu)建流程的時(shí)候有兩種要素：一種要素是流程已經(jīng)固定，不能更改；另一種要素則是將“人”放在主要位置，以應(yīng)對(duì)變突發(fā)事件，避免制度僵化。用友致遠(yuǎn)董事長(zhǎng)徐石有一個(gè)非常形象地比喻：“這就好像你踏上公共汽車，你只需知道要去哪站，但方向怎么走跟你沒(méi)關(guān)系，這就是我們說(shuō)的剛性流程部分?！钡魏纹髽I(yè)都有可能對(duì)流程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整，這還拿“公共汽車”的例子來(lái)說(shuō)，如果中途出現(xiàn)有緊急情況，乘客要下車，難道就一定要等到汽車到站嗎？這就是“人”的需求，也就是柔性的部分，從而產(chǎn)生了第二元。 
    剛中帶柔 渾然一體 
    有人將企業(yè)的管理者稱其為太極拳者。真正的太極拳功夫是經(jīng)過(guò)練剛致柔、柔極生剛、剛極又生柔、剛?cè)岢砂?、剛中有柔、柔中有剛的渾然太極境界。在太極拳的練習(xí)，第一步就要去僵求柔。在企業(yè)管理中追求的認(rèn)證、標(biāo)準(zhǔn)，以及協(xié)同管理軟件應(yīng)用的初衷不就是希望固化流程、剛性管理嗎？但過(guò)分的強(qiáng)調(diào)剛性管理可能就會(huì)出現(xiàn)工作效率降低的問(wèn)題。 
    以駿騰精密機(jī)械為例，自2004年成立之初，就建立了ISO9000辦公室，同年通過(guò)了9000認(rèn)證，但這同時(shí)也面臨著體系運(yùn)行效率低的問(wèn)題。之前每個(gè)單子都需要通過(guò)人工跑來(lái)跑去，去各部門簽字，如果負(fù)責(zé)人不在就只能停下來(lái)等待，一個(gè)單子整個(gè)流程流下來(lái)至少需要1天的時(shí)間。當(dāng)單子積壓下來(lái)的時(shí)候，感覺(jué)工作就是在各個(gè)部門之間疲于奔命。通過(guò)深入研究和調(diào)研，駿騰利用A6協(xié)同中“表單+流程”的模板協(xié)同功能，較好地實(shí)現(xiàn)了ISO9000的信息化流轉(zhuǎn)，這就如“一指禪”、“單掌擊石”等功夫，講究的就是力道強(qiáng)猛。而在利用A6中實(shí)現(xiàn)ISO9000剛性流程的同時(shí)，也利用了“二元化工作流”中的另一元--柔性流程將臨時(shí)事務(wù)的匯報(bào)和處理采用了“加簽”、“會(huì)簽”的柔性流程，完全解決了駿騰ISO管理中出現(xiàn)的效率降低問(wèn)題。 
    去柔存剛 韌勁十足 
    在協(xié)同管理軟件市場(chǎng)同質(zhì)化比較嚴(yán)重的環(huán)境下，用友致遠(yuǎn)協(xié)同管理軟件平臺(tái)中獨(dú)有的“二元化工作流”以更能符合我國(guó)本土化應(yīng)用需求，真正營(yíng)造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得長(zhǎng)足發(fā)展。之前我們著重說(shuō)明了“柔”，可能有人會(huì)誤以為“二元化工作流”在企業(yè)中就是把人性管理看得比什么都重，其實(shí)不然。這又好比太極拳的剛?cè)幔岵⒉皇撬绍?，而是去一份拙力、蠻力，得一份柔勁后的纏絲勁。 
    那么“二元化工作流”如何體現(xiàn)剛性應(yīng)用呢？我們以中糧營(yíng)銷制作的一張清晰的審批表格為例。利用之前系統(tǒng)，在審批內(nèi)容的大文本框中，用戶可自由填寫且隨意性高，是典型的“編故事”型促銷審批模式，相當(dāng)不規(guī)范。在利用新的“二元化工作流”后，項(xiàng)目開發(fā)小組根據(jù)一線的實(shí)際情況，制作出了一張非常明晰的審批表單，從售價(jià)、預(yù)測(cè)銷量、折扣、各種形式的消費(fèi)者、通路促銷費(fèi)用等各種費(fèi)用全部清晰的列出來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)審批的時(shí)候可以清晰看到各地的促銷思路以及花費(fèi)情況。中糧營(yíng)銷建立明晰的促銷審批表單，對(duì)于銷售價(jià)格、銷售數(shù)量的預(yù)估、促銷的原因、對(duì)策，促銷方式以及促銷費(fèi)用的分擔(dān)等都制成了明確的表格表單，一改有效地幫助中糧營(yíng)銷公司清楚審批事項(xiàng)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，做到每一分錢都花得明白，可謂一張表格“剛性十足”。 
    自由協(xié)同 重意也重形 
    一提到太極拳，腦海里可能還會(huì)出現(xiàn)其：重意而非重形的高深理論。但重意不重型很有可能誤導(dǎo)企業(yè)管理者。一般太極初學(xué)時(shí)可以先把注意力集中于記憶動(dòng)作的路線和要求，練習(xí)前通過(guò)想象動(dòng)作做好“用意”的準(zhǔn)備，練習(xí)時(shí)用意念引導(dǎo)肢體循著規(guī)定的路線運(yùn)動(dòng)，并用意識(shí)檢查姿式規(guī)格是否合度，一經(jīng)查覺(jué)不合處，及時(shí)進(jìn)行糾正。意與形其實(shí)是不即不離，如果兩者分開，最后打出來(lái)的拳法可決絕不了實(shí)際問(wèn)題。 
    小王是某軟件公司成都研發(fā)部門的一名高級(jí)程序員。一天，他從公司的bug維護(hù)系統(tǒng)中得到蘇州某客戶的服務(wù)請(qǐng)求。小王與之聯(lián)系，希望能查明bug產(chǎn)生的環(huán)境并回現(xiàn)bug報(bào)錯(cuò)信息，未果。于是，他開始找人協(xié)助。10分鐘后，北京的研發(fā)副總指導(dǎo)小王用另一種辦法追蹤bug原因；同時(shí)，客服部經(jīng)理、咨詢工程師、客戶項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)理以及蘇州的研發(fā)經(jīng)理和測(cè)試工程師都加入了進(jìn)來(lái)。一個(gè)小時(shí)后，客服部經(jīng)理匯報(bào)了溝通和測(cè)試及對(duì)bug問(wèn)題根源的可能性分析的情況。3個(gè)小時(shí)后，客戶實(shí)施經(jīng)理在客戶現(xiàn)場(chǎng)對(duì)研發(fā)提出的解決辦法進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證，提出了新的方案。同日，北京、蘇州、成都的多人之間進(jìn)行了5次信息對(duì)稱的溝通，客戶實(shí)施經(jīng)理在前線對(duì)此全部了然于胸。 
    兩天后，多地多人之間進(jìn)行了信息對(duì)稱溝通、分工，確定了承諾客戶的解決時(shí)間。5天后，研發(fā)部門完成了解決bug的補(bǔ)丁包及其內(nèi)部測(cè)試。6天后，小王要求客戶實(shí)施經(jīng)理配合在客戶實(shí)際環(huán)境中進(jìn)行了一次嚴(yán)格測(cè)試，確認(rèn)無(wú)誤后將客戶系統(tǒng)升級(jí)，解決了問(wèn)題。這是一例真實(shí)、真正的實(shí)現(xiàn)了協(xié)同管理軟件中的“自由協(xié)同”。也許有人會(huì)問(wèn)，他們是怎么協(xié)作的？他們之間打了多少個(gè)電話，發(fā)了多少個(gè)郵件？還有人會(huì)說(shuō)，假設(shè)我就是小王，即使本意上要完成這個(gè)任務(wù)，卻不知道如何下手？這可能就是太極初學(xué)者如何利用太極拳去實(shí)戰(zhàn)的問(wèn)題了。 
    實(shí)際上，這次協(xié)作通過(guò)用友致遠(yuǎn)協(xié)同辦公產(chǎn)品的一條協(xié)同信息就完成了。之所以一條協(xié)同信息就可以幫助員工完成如此復(fù)雜的溝通協(xié)作，是因?yàn)槠涮赜械亩ぷ髁髟O(shè)計(jì)：支持流程相對(duì)固定的模板協(xié)同和隨需應(yīng)變的自建協(xié)同。北京、蘇州、南京、成都，多人之間多次溝通、信息完全對(duì)稱，研發(fā)、客服、銷售、分三個(gè)時(shí)間段逐級(jí)加入?yún)f(xié)作過(guò)程，32次的信息溝通涉及求助、指導(dǎo)、反饋、分析、分工、客戶聯(lián)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證等等。而這一切都是小王發(fā)起，部門之間自由調(diào)整和加入?yún)f(xié)同對(duì)象的結(jié)果，這也是由自由協(xié)同的根本，也是形意兼?zhèn)涞墓πА?nbsp;
    愿當(dāng)“若隱若現(xiàn)”的管理者 
    細(xì)觀察企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)，無(wú)外乎三種類型：一種是每天從早到晚忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，自己的效率提高不上來(lái)，而常被人稱為“能力不行”；第二種領(lǐng)導(dǎo)一天到晚不見面，只顧對(duì)外，疏于內(nèi)部交流，常常 “后院著火”時(shí)也找不到他們；第三種領(lǐng)導(dǎo)最佳，境界高，神龍見首不見尾，既有以身示范，又有文化力量的引導(dǎo)，出招柔中帶剛，剛?cè)岵?jì)。第三類領(lǐng)導(dǎo)非常講究管理中的剛?cè)嵯酀?jì)，其意義在與從組織管理的諸多的難點(diǎn)入手，一方面防止剛性流程的死板，避免了企業(yè)完全限制在條條框框之中，管理靈活實(shí)用；另一方面，也避免了礙于情面，杜絕了具體實(shí)施過(guò)程中的工作隨意性。 
    管是剛性，理是柔性。什么是管？詞典解釋為：圓筒形的東西，如鋼管，竹管等，引申強(qiáng)制、管制等。什么是理？解釋為：物質(zhì)組織的條紋，如紋理、木理、肌理等，引申道理、科學(xué)等。從中可以看出，所謂“管”，本意就是約束在剛性的管子內(nèi)，使之不能出軌。所謂“理”，就是無(wú)論多么剛性的管子，都附有柔性的紋理、木理、肌理等。因此，將 “情、理、法”較好地結(jié)合在一起，才能體驗(yàn)中國(guó)式管理的特點(diǎn)。管理者應(yīng)超脫繁雜的具體事務(wù)，在宏觀管理上對(duì)企業(yè)起指導(dǎo)作用，把握企業(yè)的發(fā)展方向，拿出更多的精力給下屬搭起實(shí)現(xiàn)成功的舞臺(tái)。